SmartContact Chrome Extension

스마트컨택트 크롬 익스텐션: 컨택트 센터를 위한 다용도 웹RTC 솔루션

dvbusinesssolutions에 의해 개발된 SmartContact Chrome Extension은(는) 연락처 센터를 위해 특별히 설계된 무료 웹RTC 옴니채널 솔루션입니다. 다양한 기능을 갖춘 이 확장 프로그램은 연락처 센터 에이전트들의 의사 소통 능력을 향상시키기 위해 개발되었습니다.

SmartContact Chrome Extension은 Chrome 브라우저와 원활하게 통합되어 있어 에이전트들이 편리하게 액세스하고 기능을 활용할 수 있습니다. 이 확장 프로그램은 음성, 비디오, 채팅 및 화면 공유를 포함한 다양한 통신 채널을 지원하여 에이전트들이 고객과 더 개인화되고 효율적인 방식으로 상호 작용할 수 있도록 합니다.

SmartContact의 주목할 만한 기능 중 하나는 옴니채널 기능으로, 에이전트들이 동시에 다양한 채널을 통해 여러 상호 작용을 처리할 수 있게 합니다. 이는 사용되는 통신 채널에 관계없이 일관되고 효율적인 고객 경험을 보장합니다.

또한, SmartContact는 고급 콜 라우팅 및 대기열 옵션을 제공하여 통화가 적절한 에이전트들에게 효율적으로 분배되도록 보장합니다. 이 확장 프로그램은 실시간 분석 및 보고 기능도 제공하여 감독자들이 연락처 센터의 성능을 모니터링하고 최적화하는 데 유용한 통찰력을 제공합니다.

전반적으로, SmartContact Chrome Extension은 예외적인 고객 서비스를 제공하기 위해 연락처 센터 에이전트들에게 권한을 부여하는 다용도 웹RTC 솔루션입니다. Chrome과의 원활한 통합 및 포괄적인 기능 세트는 어떤 연락처 센터에도 가치 있는 도구로 만들어줍니다.